Legal

Política de Devoluciones

Última actualización: 1 de junio de 2026

ContratoListo.cl vende bienes digitales de entrega inmediata. Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección al Consumidor de Chile, el derecho de retracto no aplica a bienes digitales cuya descarga ha sido iniciada con consentimiento del consumidor. Sin perjuicio de ello, atendemos todas las solicitudes con criterio de buena fe.

1. Casos en que procede el reembolso completo

El archivo descargado está corrupto o no puede abrirse, y el problema no se resuelve con el reenvío del archivo.
El documento entregado no corresponde al tipo de contrato que compraste (error de nuestra parte).
Se realizó un cobro duplicado por la misma transacción.
No recibiste el archivo ni el enlace de descarga tras 24 horas de confirmado el pago.

2. Casos en que no procede el reembolso

Cambiaste de opinión después de descargar el documento.
La contraparte se negó a firmar el contrato.
El documento no se adaptó a tu situación particular por factores externos a ContratoListo.cl.
Compraste el documento equivocado por error propio.
Ya usaste el documento (lo imprimiste, firmaste o adaptaste).

3. Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, envía un correo a contacto@contratolisto.cl con el asunto "Solicitud de devolución" e indica:

Nombre completo
Correo electrónico con que realizaste la compra
Número o referencia de la transacción
Motivo de la solicitud

Responderemos dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles. Si el reembolso procede, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.

4. Alternativa al reembolso: documento correcto

En caso de error en la entrega, podemos optar por enviarte el documento correcto en lugar de efectuar el reembolso, si así lo prefieres.

5. Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos que te confiere la Ley N° 19.496 sobre Protección al Consumidor de Chile. Puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) si consideras que tus derechos no han sido respetados: www.sernac.cl.

6. Contacto

contacto@contratolisto.cl